Política de reembolsos
Última actualización: 1 de marzo de 2025
Introducción
Esta Política de reembolsos describe las condiciones bajo las cuales Controlata emite reembolsos por pagos de suscripción. Al utilizar nuestro Servicio, aceptas los términos de esta Política de reembolsos.
Política general
Controlata ofrece su sistema de gestión de inventario bajo un modelo de suscripción. Como norma general, las cuotas de suscripción no son reembolsables. Al contratar un plan de suscripción, te comprometes a abonar la totalidad del periodo de facturación (mensual o anual) que hayas seleccionado.
Cancelación de tu suscripción
Si cancelas tu suscripción:
- Tu cuenta permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación en curso.
- No recibirás un reembolso por la parte no utilizada del periodo de facturación en curso.
- Una vez finalizado el periodo de facturación, perderás el acceso al servicio.
- Transcurridos 30 días, tus datos podrán ser eliminados permanentemente de nuestros sistemas.
Casos en los que se pueden emitir reembolsos
Controlata podrá emitir reembolsos en las siguientes circunstancias excepcionales:
Interrupción del servicio: si experimentas una interrupción significativa del servicio (más de 24 horas consecutivas) causada por nuestros sistemas, podrías tener derecho a un reembolso prorrateado o a un crédito de servicio por el periodo afectado.
Cobros duplicados: si se te cobra más de una vez por el mismo periodo de suscripción debido a un error técnico, los cobros duplicados serán reembolsados.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected] dentro de los 7 días siguientes al hecho que motiva la solicitud.
- Incluye los datos de tu cuenta y una explicación detallada de los motivos por los que consideras que tienes derecho a un reembolso.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 5 días hábiles.
Tramitación de reembolsos
Si tu solicitud de reembolso es aprobada:
- El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.
- Los reembolsos en tarjeta de crédito suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según la entidad emisora de la tarjeta.
- Los reembolsos por PayPal suelen reflejarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Los reembolsos por transferencia bancaria pueden tardar hasta 10 días hábiles en tramitarse.
Decisión final
Controlata se reserva el derecho a tomar la decisión final sobre todas las solicitudes de reembolso. Podemos solicitar información adicional para verificar las circunstancias de tu solicitud.
Cambios en esta política
Podemos actualizar nuestra Política de reembolsos en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de reembolsos en esta página y actualizando la fecha de “Última actualización” en la parte superior.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolsos, puedes contactarnos en [email protected].