Términos de servicio

Última actualización: 1 de marzo de 2025

1. Introducción

Estos Términos de servicio (“Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Controlata (“la Empresa”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) y tú (“Cliente”, “tú”, “tu”) y regulan el uso del sistema de gestión de inventario de Controlata (“Servicio”).

Al acceder o utilizar el Servicio, o al hacer clic en “Acepto” en relación con estos Términos, reconoces que has leído, comprendido y aceptas estar sujeto a los mismos. Si no aceptas estos Términos, no podrás acceder ni utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

2.1. Controlata ofrece un sistema de gestión de inventario por suscripción diseñado para empresas manufactureras. El Servicio incluye acceso remoto a través de Internet a la aplicación de software de Controlata, actualizaciones del sistema y soporte al cliente.

2.2. El Servicio permite a los Clientes:

Controlar el inventario de materiales y productos terminados
Crear y gestionar listas de materiales
Planificar y gestionar procesos de producción
Gestionar proveedores y compras
Gestionar pedidos de clientes y ventas
Realizar inventarios físicos
Generar informes y análisis
Gestionar múltiples almacenes
Calcular costes de producción

2.3. El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Esto significa que el Cliente determina de forma independiente cómo utilizar el Servicio y asume la responsabilidad por las posibles consecuencias de su uso. Controlata no garantiza que el Servicio satisfaga tus requisitos o expectativas específicos.

3. Cuentas de usuario

3.1. Para acceder al Servicio, debes crear una cuenta y proporcionar información precisa, actualizada y completa.

3.2. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de todas las actividades que se realicen en ella.

3.3. Aceptas notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a tu cuenta o uso indebido de la misma.

3.4. Puedes añadir miembros del equipo a tu cuenta según tu plan de suscripción. Eres responsable de que cumplan con estos Términos.

4. Precios y pagos

4.1. Planes de suscripción

Controlata ofrece los siguientes planes de suscripción:

Plan Starter

39 $ al mes con facturación mensual
34 $ al mes con facturación anual (408 $ al año)
500 materiales
250 productos
2 usuarios
1 almacén
Periodo de prueba de 14 días

Plan Business

79 $ al mes con facturación mensual
69 $ al mes con facturación anual (828 $ al año)
1500 materiales
750 productos
5 usuarios
3 almacenes
Funcionalidad de semielaborados
Periodo de prueba de 14 días

Plan Professional

149 $ al mes con facturación mensual
129 $ al mes con facturación anual (1.548 $ al año)
4000 materiales
2000 productos
10 usuarios
5 almacenes
Funcionalidad de semielaborados
Opción de facturación por transferencia
Periodo de prueba de 14 días

Plan Enterprise

Precio personalizado según tus necesidades específicas
Para empresas que requieren más materiales, productos, usuarios o almacenes de los que ofrece el plan Professional
Contacta con nosotros en [email protected] para comentar tus requisitos y recibir un presupuesto personalizado

4.2. Métodos de pago

4.2.1. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) para todos los planes con facturación mensual y anual
PayPal (disponible únicamente para los planes Professional y Enterprise con facturación anual)
Transferencia bancaria (disponible únicamente para los planes Professional y Enterprise con facturación anual)

4.2.2. Para los planes de suscripción, el pago se procesa automáticamente según el ciclo de facturación que hayas seleccionado. Al proporcionar tus datos de pago, nos autorizas a cargar las cuotas de suscripción correspondientes en tu método de pago.

4.2.3. Para los pagos por transferencia bancaria, te enviaremos una factura con nuestros datos bancarios. Tu suscripción se activará una vez que confirmemos la recepción del pago.

4.3. Periodo de prueba gratuito

4.3.1. Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 14 días con acceso completo a todas las funcionalidades. No se requieren datos de pago para iniciar la prueba.

4.3.2. Al finalizar el periodo de prueba, debes contratar un plan de suscripción para continuar utilizando el Servicio. Si no te suscribes, tu cuenta quedará suspendida, pero tus datos se conservarán durante 30 días, tras los cuales podrán ser eliminados.

4.4. Cambios de precio

4.4.1. Controlata se reserva el derecho de modificar las cuotas de suscripción publicando las nuevas tarifas en nuestro sitio web y notificando a los Clientes por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios.

4.4.2. Los cambios de precio no afectarán a los periodos de suscripción en curso que ya hayan sido abonados. Los nuevos precios se aplicarán en tu próxima renovación.

4.5. Reembolsos

4.5.1. Las cuotas de suscripción no son reembolsables, salvo en las siguientes circunstancias:

Si experimentas una interrupción significativa del servicio (más de 24 horas consecutivas) causada por nuestros sistemas, podrías tener derecho a un reembolso prorrateado o a un crédito de servicio por el periodo afectado.
Si se te cobra más de una vez por el mismo periodo de suscripción debido a un error técnico, los cobros duplicados serán reembolsados.

4.5.2. Si cancelas tu suscripción, no recibirás un reembolso por la parte no utilizada del periodo de facturación en curso, y tu cuenta permanecerá activa hasta el final de dicho periodo.

4.5.3. Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected] dentro de los 7 días siguientes al hecho que motiva la solicitud, indicando los datos de tu cuenta y el motivo de la misma.

4.5.4. Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado en la compra. Los reembolsos por transferencia bancaria pueden tardar hasta 10 días hábiles en tramitarse.

4.5.5. Controlata se reserva el derecho a tomar la decisión final sobre todas las solicitudes de reembolso.

4.5.6. El texto completo de la Política de reembolsos está disponible en controlata.com/refund y queda incorporado por referencia a estos Términos.

5. Cambios y cancelación de la suscripción

5.1. Puedes cambiar a un plan de suscripción superior en cualquier momento. Las nuevas cuotas se prorratearán por el tiempo restante del ciclo de facturación en curso.

5.2. El cambio a un plan de suscripción inferior solo está disponible al final del ciclo de facturación en curso, siempre que tu uso se ajuste a las limitaciones del nuevo plan.

5.3. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de tu cuenta. Tras la cancelación:

Tu cuenta permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación en curso.
No recibirás un reembolso por la parte no utilizada del periodo de facturación en curso.
Una vez finalizado el periodo de facturación, perderás el acceso al servicio.
Transcurridos 30 días, tus datos podrán ser eliminados permanentemente de nuestros sistemas.

6. Datos del cliente y confidencialidad

6.1. Se entiende por “Datos del cliente” toda la información, datos y materiales que cargues, envíes o transmitas al Servicio o a través del mismo.

6.2. Conservas todos los derechos sobre tus Datos del cliente. Controlata no reclama la titularidad de tus Datos del cliente.

6.3. Otorgas a Controlata una licencia limitada para utilizar tus Datos del cliente exclusivamente con el fin de prestarte el Servicio, mejorarlo y según lo permitido por nuestra Política de privacidad.

6.4. Controlata trata todos los Datos del cliente como confidenciales y no los divulgará a terceros, salvo:

Con tu consentimiento
A nuestros proveedores de servicios que necesiten acceso para prestar el Servicio y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad
Cuando lo exija la ley, una normativa o un proceso legal

6.5. Controlata implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad y confidencialidad de tus Datos del cliente.

7. Protección de datos y privacidad

7.1. Controlata trata los datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad, disponible en controlata.com/privacy e incorporada por referencia a estos Términos.

7.2. Nuestra Política de privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal, incluyendo:

Tipos de datos que recopilamos
Cómo utilizamos tus datos personales
Cómo compartimos tu información
Tus derechos en materia de privacidad
Prácticas de conservación de datos
Medidas de seguridad
Transferencias internacionales de datos

7.3. Controlata realiza copias de seguridad periódicas de todos los Datos del cliente para garantizar la recuperación de datos en caso de fallos del sistema.

7.4. Eres responsable de garantizar que tu recopilación y uso de datos personales a través del Servicio cumpla con la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad.

8. Propiedad intelectual

8.1. El Servicio, incluidos todos sus componentes, funcionalidades y características, es propiedad de Controlata y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

8.2. Estos Términos no te otorgan ningún derecho a utilizar las marcas comerciales, logotipos, nombres de dominio u otros elementos distintivos de la marca Controlata sin nuestro consentimiento previo por escrito.

8.3. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte del Servicio o del software incluido, ni realizar ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de dicho software, salvo que la legislación prohíba tales restricciones o cuentes con nuestro permiso por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Controlata no será responsable en ningún caso de daños indirectos, incidentales, especiales, derivados o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, derivados del acceso o uso del Servicio, o de la imposibilidad de acceder a él o utilizarlo.

9.2. La responsabilidad total de Controlata por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del Servicio o relacionada con ellos no superará el importe abonado por ti a Controlata durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación.

9.3. Las limitaciones de responsabilidad de este apartado se aplican a las reclamaciones independientemente de su fundamento, incluidos, entre otros, el incumplimiento contractual, el ilícito civil (incluida la negligencia), la ley o cualquier otra teoría jurídica.

10. Vigencia y resolución

10.1. Estos Términos permanecerán en plena vigencia mientras utilices el Servicio o mantengas una cuenta.

10.2. Puedes resolver estos Términos en cualquier momento cancelando tu suscripción y dejando de utilizar el Servicio.

10.3. Controlata podrá resolver o suspender tu cuenta y el acceso al Servicio de forma inmediata, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluido, entre otros, el incumplimiento de estos Términos.

10.4. Tras la resolución, tu derecho a acceder y utilizar el Servicio cesará de inmediato. Controlata podrá eliminar tu cuenta y todos los datos asociados una vez transcurrido un periodo de retención de 30 días.

10.5. Todas las disposiciones de los Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la resolución continuarán vigentes tras la misma, incluidas, entre otras, las disposiciones sobre titularidad, exenciones de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

11. Nivel de servicio y soporte

11.1. Controlata realizará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la disponibilidad del Servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo por mantenimiento programado.

11.2. Controlata ofrece soporte al cliente por correo electrónico y chat en la aplicación durante el horario laboral estándar. Los tiempos de respuesta no están garantizados, pero nos esforzamos por atender todas las consultas en un plazo de 24 horas.

11.3. Controlata podrá modificar las funcionalidades y características del Servicio en cualquier momento. Controlata notificará los cambios significativos a través del Servicio o por correo electrónico.

12. Comunicaciones

12.1. Al utilizar nuestro Servicio, consientes recibir comunicaciones nuestras por medios electrónicos, incluidos correos electrónicos, notificaciones en la aplicación y mensajes publicados en tu cuenta.

12.2. Aceptas que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y demás comunicaciones que te proporcionemos electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal que exija que dichas comunicaciones sean por escrito.

12.3. Para cancelar la suscripción a comunicaciones de marketing, puedes hacer clic en el enlace “cancelar suscripción” de nuestros correos electrónicos o contactarnos en [email protected].

13. Fuerza mayor

13.1. Controlata no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos si dicho incumplimiento se debe a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, actos de la naturaleza, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes o huelgas.

14. Legislación aplicable y resolución de conflictos

14.1. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción en la que Controlata esté establecida, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

14.2. Cualquier disputa derivada de estos Términos o del Servicio, o relacionada con ellos, se resolverá en primer lugar mediante negociación de buena fe. Si la disputa no pudiera resolverse mediante negociación en un plazo de 30 días, se resolverá mediante arbitraje de conformidad con las normas de la Cámara de Comercio Internacional.

15. Disposiciones generales

15.1. Controlata podrá modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión revisada en el sitio web y notificándotelo a través del Servicio o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras dicha notificación implica tu aceptación de los cambios.

15.2. Si alguna disposición de estos Términos se declarase inválida o inaplicable, dicha disposición quedará sin efecto y las restantes continuarán siendo aplicables.

15.3. El hecho de que Controlata no ejercite algún derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.

15.4. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Controlata en relación con el Servicio y sustituyen a todos los acuerdos y entendimientos previos, ya sean escritos u orales.

15.5. No puedes ceder ni transferir estos Términos, por ministerio de la ley o de cualquier otro modo, sin el consentimiento previo por escrito de Controlata. Cualquier intento de cesión o transferencia sin dicho consentimiento será nulo y sin efecto.

15.6. Controlata podrá ceder o transferir estos Términos, a su entera discreción y sin restricciones.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre estos Términos, contacta con nosotros en [email protected].